Cada año vemos que las ventas de comercio electrónico representan un porcentaje mayor en las ventas totales de esta industria. Mientras que en 2010 fue tan solo el 6,4 %, ha aumentado a un ritmo constante con los años hasta alcanzar el 14,3 % en 2018 y el 15,8 % en 2019. La pandemia de COVID-19 no hizo más que acelerar esta tendencia y la convirtió un desafío importante en una crisis total. Las ventas de comercio electrónico se dispararon al 21,3 % en 2020, lo que marcó un salto inmenso del 44 % de un año a otro. Esto refleja una tendencia mayor entre los clientes del sector minorista: al comprar en puntos de venta buscan facilidad, conveniencia y ahora también seguridad, y están dispuestos a cambiar sus métodos de compra para conseguirlo.
